Điểm Loyalty là gì? Cách dùng điểm tích lũy để giữ chân khách hàng hiệu quả
Trong bối cảnh chi phí chạy quảng cáo ngày càng tăng, doanh nghiệp không chỉ cần tìm khách hàng mới mà còn phải giữ chân khách cũ thật tốt. Đây là lý do các chương trình tích điểm, thẻ thành viên, ưu đãi VIP… ngày càng phổ biến. Nhưng để triển khai hiệu quả, bạn cần hiểu rõ “Điểm Loyalty là gì”, cơ chế vận hành, cách thiết kế và đo lường. Bài viết này sẽ giúp bạn nắm rõ khái niệm Điểm Loyalty, lợi ích, các mô hình phổ biến và những lưu ý quan trọng khi xây dựng chương trình tích điểm cho thương hiệu. Điểm Loyalty là gì? Điểm Loyalty (điểm tích lũy, điểm thành viên) là đơn vị quy đổi mà doanh nghiệp dùng để ghi nhận mức độ mua sắm hoặc tương tác của khách hàng với thương hiệu. Khách hàng sẽ được cộng điểm khi thực hiện một số hành vi như: Mua sản phẩm/dịch vụ. Giới thiệu bạn bè, để lại đánh giá, tham gia sự kiện. Tương tác với thương hiệu trên các kênh online. Số điểm Loyalty này có thể được dùng để: Đổi quà, voucher, mã giảm giá. Nâng hạng thành viên (Silver/Gold/Platinum…). Nhận...