Điểm Loyalty là gì? Cách dùng điểm tích lũy để giữ chân khách hàng hiệu quả
Trong bối cảnh chi phí chạy quảng cáo ngày càng tăng, doanh nghiệp không chỉ cần tìm khách hàng mới mà còn phải giữ chân khách cũ thật tốt. Đây là lý do các chương trình tích điểm, thẻ thành viên, ưu đãi VIP… ngày càng phổ biến. Nhưng để triển khai hiệu quả, bạn cần hiểu rõ “Điểm Loyalty là gì”, cơ chế vận hành, cách thiết kế và đo lường.
Bài viết này sẽ giúp bạn nắm rõ khái niệm Điểm Loyalty, lợi ích, các mô hình phổ biến và những lưu ý quan trọng khi xây dựng chương trình tích điểm cho thương hiệu.
Điểm Loyalty là gì?
Điểm Loyalty (điểm tích lũy, điểm thành viên) là đơn vị quy đổi mà doanh nghiệp dùng để ghi nhận mức độ mua sắm hoặc tương tác của khách hàng với thương hiệu.
Khách hàng sẽ được cộng điểm khi thực hiện một số hành vi như:
Mua sản phẩm/dịch vụ.
Giới thiệu bạn bè, để lại đánh giá, tham gia sự kiện.
Tương tác với thương hiệu trên các kênh online.
Số điểm Loyalty này có thể được dùng để:
Đổi quà, voucher, mã giảm giá.
Nâng hạng thành viên (Silver/Gold/Platinum…).
Nhận quyền lợi đặc biệt: ưu đãi sinh nhật, ưu tiên tham gia chương trình mới, chăm sóc riêng…
Nói đơn giản, Điểm Loyalty là “tiền tệ nội bộ” để doanh nghiệp ghi nhận và khen thưởng khách hàng trung thành.
Sự khác nhau giữa Điểm Loyalty và khuyến mãi thông thường
Nhiều người nhầm lẫn Điểm Loyalty với việc giảm giá trực tiếp, nhưng hai hình thức này khác nhau:
Giảm giá trực tiếp:
Áp dụng cho tất cả khách hàng.
Tác động ngay vào giá bán.
Thường dùng để kích cầu ngắn hạn.
Điểm Loyalty:
Chỉ dành cho khách hàng tham gia chương trình thành viên.
Tích lũy theo thời gian, gắn với hành vi mua sắm lặp lại.
Hướng tới mục tiêu giữ chân khách lâu dài, tăng tần suất và giá trị đơn hàng.
Điểm Loyalty giúp bạn không cần “đốt tiền” giảm giá liên tục, mà vẫn tạo động lực để khách quay lại và chi tiêu nhiều hơn.
Lợi ích của Điểm Loyalty đối với doanh nghiệp
Xây dựng hệ thống điểm Loyalty mang lại nhiều lợi ích:
Giữ chân khách hàng cũ tốt hơn:
Khi khách đã có điểm trong tài khoản, họ có xu hướng quay lại để:Tích thêm điểm lên mốc cao hơn.
Đổi quà/ưu đãi đã “trót” tích lũy.
Tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV):
Chương trình điểm Loyalty tốt sẽ:Tăng số lần khách quay lại.
Tăng giá trị đơn hàng vì khách muốn “tích cho đủ mốc”.
Thu thập dữ liệu khách hàng:
Để tích điểm, khách thường cung cấp:Số điện thoại, email.
Ngày sinh, giới tính…
Từ đó, bạn có thể phân tích hành vi mua sắm, xây tệp khách hàng để làm marketing chính xác hơn.
Tạo lợi thế cạnh tranh:
Khi sản phẩm, giá và chất lượng giữa các thương hiệu tương đương, chương trình Loyalty mạnh sẽ là yếu tố giúp bạn được ưu tiên lựa chọn.Giảm phụ thuộc vào quảng cáo trả phí:
Thay vì chỉ chi tiền tìm khách mới, bạn tận dụng dữ liệu khách hiện tại, dùng điểm Loyalty để kích hoạt mua lại với chi phí thấp hơn.
Lợi ích của Điểm Loyalty đối với khách hàng
Từ góc nhìn khách hàng, điểm Loyalty mang lại:
Tiết kiệm chi phí:
Mua càng nhiều – tích càng nhiều – nhận càng nhiều ưu đãi, quà tặng, voucher.Cảm giác được trân trọng:
Khách hàng được:Gọi tên, ghi nhận lịch sử mua sắm.
Nhận ưu đãi riêng theo hạng thành viên.
Trải nghiệm cá nhân hóa:
Dựa trên điểm và lịch sử mua, thương hiệu có thể gửi:Ưu đãi phù hợp.
Gợi ý sản phẩm đúng nhu cầu.
Khi cả doanh nghiệp và khách hàng đều “win”, chương trình điểm Loyalty sẽ phát huy tối đa hiệu quả.
Các mô hình tích Điểm Loyalty phổ biến
Tùy ngành hàng và chiến lược, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều mô hình điểm Loyalty:
1. Tích điểm theo giá trị hóa đơn
Mỗi lần mua, khách được cộng điểm theo công thức:
Ví dụ: 10.000 VNĐ = 1 điểm.
Khi đủ một số điểm nhất định, khách có thể:
Đổi voucher giảm giá.
Đổi quà, sản phẩm.
Đây là mô hình phổ biến nhất trong bán lẻ, F&B, thời trang…
2. Tích điểm theo hành vi
Ngoài mua hàng, khách có thể được cộng điểm khi:
Đăng ký tài khoản thành viên.
Giới thiệu bạn bè.
Viết review, đánh giá sản phẩm.
Tham gia khảo sát, sự kiện.
Mô hình này giúp thương hiệu thúc đẩy tương tác đa chiều, không chỉ quanh hành vi mua.
3. Tích điểm theo cấp độ/hạng thẻ
Khách hàng được phân hạng dựa trên:
Số điểm tích lũy.
Tổng chi tiêu trong khoảng thời gian.
Ví dụ:
Hạng Silver: từ 100 điểm.
Hạng Gold: từ 500 điểm.
Hạng Platinum: từ 1.000 điểm.
Mỗi hạng được hưởng quyền lợi khác nhau: ưu đãi %, quà sinh nhật, hỗ trợ ưu tiên…
4. Điểm Loyalty 2 lớp, đa thương hiệu
Ở mức cao hơn, một số hệ thống cho phép:
Điểm dùng được tại nhiều thương hiệu trong cùng hệ sinh thái.
Chương trình điểm 2 lớp: điểm của thương hiệu và điểm chung toàn hệ thống.
Mô hình này phù hợp với hệ sinh thái bán lẻ, chuỗi, hoặc các nền tảng loyalty chuyên nghiệp, giúp gia tăng giá trị điểm trong mắt khách hàng.
Cách thiết kế chương trình Điểm Loyalty hiệu quả
Để Điểm Loyalty không chỉ “có cho vui”, bạn cần lưu ý một số nguyên tắc:
1. Quy tắc tích điểm đơn giản, dễ hiểu
Công thức tích điểm nên rõ ràng:
Ví dụ: Mỗi 10.000 VNĐ = 1 điểm.
Khách dễ dàng biết:
Mình đang có bao nhiêu điểm.
Cần thêm bao nhiêu điểm để lên hạng/đổi quà.
Nếu quá phức tạp, khách sẽ không mặn mà tham gia.
2. Quy đổi điểm phải “đáng” với khách
Đảm bảo ưu đãi đủ hấp dẫn:
Ví dụ: 100 điểm = voucher 50.000 VNĐ.
Tránh đặt mốc quá cao hoặc quà tặng quá “nhỏ giọt”, khách sẽ bỏ cuộc giữa chừng.
Cân bằng giữa chi phí cho doanh nghiệp và giá trị cảm nhận với khách hàng là chìa khóa.
3. Kết hợp với hạng thành viên (tier)
Điểm Loyalty phát huy hiệu quả mạnh khi gắn với hệ thống hạng thẻ:
Càng chi tiêu – càng tích điểm – càng lên hạng – càng nhiều quyền lợi.
Tạo cảm giác “thăng cấp”, thúc đẩy khách chi tiêu nhiều hơn để đạt hạng cao hơn.
4. Cá nhân hóa ưu đãi dựa trên điểm
Dùng điểm Loyalty như một “dữ liệu hành vi”:
Gửi ưu đãi riêng cho khách sắp hết hạn điểm.
Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua của khách có điểm cao.
Tặng điểm thưởng trong các dịp đặc biệt: sinh nhật, lễ tết, kỷ niệm mua hàng đầu tiên…
Vai trò của hệ thống phần mềm trong quản lý Điểm Loyalty
Để triển khai Điểm Loyalty hiệu quả, đặc biệt khi kinh doanh đa kênh hoặc có nhiều chi nhánh, doanh nghiệp cần một hệ thống phần mềm chuyên nghiệp:
Kết nối trực tiếp với POS (điểm bán).
Đồng bộ dữ liệu khách hàng online – offline.
Tự động cộng/trừ điểm theo từng giao dịch.
Phân hạng thành viên, gửi ưu đãi tự động.
Báo cáo hiệu quả chương trình loyalty (doanh thu từ khách thành viên, tỷ lệ quay lại…).
Nhờ hệ thống, việc quản lý Điểm Loyalty trở nên minh bạch, chính xác, tránh nhầm lẫn và gian lận, đồng thời giúp doanh nghiệp dễ dàng tối ưu chương trình theo thời gian.
Lưu ý khi triển khai Điểm Loyalty
Khi thiết kế và vận hành chương trình điểm, bạn cần:
Truyền thông rõ ràng:
Hướng dẫn khách cách tích điểm, cách sử dụng, điều kiện – điều khoản.Tránh “lạm phát điểm”:
Không phát quá nhiều điểm không gắn với giá trị thực, dễ làm loãng chương trình, tăng gánh nặng chi phí.Theo dõi và điều chỉnh định kỳ:
Dựa trên số liệu:Tỷ lệ khách dùng điểm.
Doanh thu từ khách có điểm.
Mức độ tham gia theo từng hạng.
Từ đó, tinh chỉnh mốc điểm, quà tặng, ưu đãi cho hợp lý.
Đảm bảo trải nghiệm đồng nhất trên mọi kênh:
Dù khách mua tại cửa hàng, website hay ứng dụng, điểm phải được cộng/trừ chính xác, tránh gây khó chịu.
Kết luận
Điểm Loyalty là gì? Đó là hệ thống điểm tích lũy giúp doanh nghiệp ghi nhận và khen thưởng khách hàng dựa trên hành vi mua sắm và tương tác với thương hiệu. Khi được thiết kế và vận hành đúng cách, Điểm Loyalty không chỉ giúp giữ chân khách hàng, tăng doanh thu, thu thập dữ liệu mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường đầy biến động.
Nếu bạn đang kinh doanh và muốn tối ưu chi phí marketing, hãy xem Điểm Loyalty như một chiến lược dài hạn – nơi mỗi điểm tích lũy là một “nút thắt” kết nối khách hàng với thương hiệu ngày càng chặt hơn.
Comments
Post a Comment